グローエジャパン株式会社（以下、当社といいます。）は、お客様の個人情報の適切な取扱いおよび保護が、当社にとって社会的責務であると考えております。当社は、当社が取得する個人情報（当社のウェブサイトをご利用いただきましたお客様からご提供いただきました個人情報を含みます。）を、この個人情報の保護に関する基本方針（以下、「本基本方針」といいます。）に基づき、適切に取り扱い、保護に努めます。

1.個人情報・個人データの定義

(1) 個人情報とは、生存する個人に関する情報であって、以下のいずれかに該当するものをいいます。

① 当該情報に含まれる氏名、住所、生年月日、性別、職業、電話番号、電子メールアドレス等により特定の個人を識別することができるもの。
② その情報のみでは特定の個人を識別できないが、他の情報と容易に照合することができ、この照合により特定の個人を識別できることとなる情報。
③ 個人識別符号（個人情報の保護に関する法律（以下、「個人情報保護法」といいます。）第 2 条第 2 項）が含まれるもの。

(2) 個人データとは、個人情報データベース等（個人情報保護法第 2 条第 4 項）を構成する個人情報をいいます。

2.個人情報の取得、利用目的

(1) 当社は、お客様ご本人の個人情報について、次の利用目的の達成に必要な範囲内で、適法かつ適正な手段により取得し、利用いたします。

① お客様に対し、当社が取り扱う住宅用建材商品・ビル用建材商品、エクステリア商品、住宅設備機器等（以下、「当社商品」といいます。）や当社のサービスを提供するため。
② お客様ご本人から請求された当社商品や当社のサービスに関連する資料、カタログをお届けするため。
③ お客様に対して、当社商品や当社のサービスに関して、プランを提案するため。
④ お客様ご本人に対してダイレクトメール、電子メール等による情報（当社商品や当社のサービスに関連するメールマガジンなど）を提供するため。
⑤ キャンペーン等で当選したプレゼントをお客様にお届けするため。
⑥ お客様ご本人のご承認の下に、当社のお取引先に紹介させていただくため。
⑦ 当社商品や当社のサービスについてお客様の利用状況や満足度を調査するため。
⑧ 当社もしくは当社商品や当社のサービスに関連してお客様ご本人から寄せられたご意見、ご要望にお応えするため。
⑨ 当社商品のアフターサービス、メンテナンス等を提供・実施するため。
⑩ 上記①から⑨の利用目的の達成のために、お客様の個人情報や個人データを第三者に提供するため。

(2) お客様の個人情報を前項以外の利用目的で利用する必要が生じた場合には、次のいずれかに該当する場合を除き、事前にお客様ご本人に利用目的をご連絡し、お客様ご本人の事前の同意を得た上で、利用いたします。

① 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
② 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
③ 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
④ 法令に基づく場合。

(3) 当社は、第 1 項の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内でお客様ご本人の個人情報の利用目的を変更することがあります。利用目的を変更した場合には、変更された利用目的をお客様ご本人にご連絡し、または当社のウェブサイトにより公 表いたします。

(4) 当社は、個人情報保護法第 17 条第 2 項各号に掲げる場合を除くほか、あらかじめお客様ご本人の同意を得ないで、要配慮個人情報（個人情報保護法第 2 条第 3 項）を取得いたしません。

(5) 当社にご連絡いただき、ご質問やご意見等をお受けした際に、通話内容の録音等を記録する場合がございます。記録した内容につきましては、その内容の確認や、よりよい応対業務を提供するために利用いたします。

3.共同利用

当社は、上記 2.(1)記載の利用目的の達成のため、次の範囲内でお客様ご本人の個人データを共同利用いたします。

(1) 共同して利用される個人データの項目
お客様ご本人から特に申入れがある場合を除いて、お客様ご本人の全ての個人データ

(2) 共同して利用する者の範囲 グループ主要事業会社一覧

① 株式会社 LIXIL グループならびにその国内子会社および関係会社
② 株式会社 LIXIL ならびにその国内子会社および関係会社

(3) 共同して利用する者の利用目的上記 2.(1)に同じ。

(4) 当該個人データの管理について責任を有する者の氏名または名称株式会社 LIXIL グループ

4.第三者提供

(1) 当社は、次のいずれかに該当する場合、お客様ご本人の個人データを当社のフランチャイズチェーン加盟店およびボランタリーチェーン加盟店、当社子会社のフランチャイズチェーン加盟店およびボランタリーチェーン加盟店、ならびに当社商品の販売代理先その他の第三者（外国にある第三者を除きます。以下、本項において同じです。） に提供することがあります。

① あらかじめお客様ご本人から同意をいただいた場合。
② お客様個人を識別できない状態にしている場合。
③ 上記 2.(1)記載の利用目的の達成に必要な範囲内で、当社の業務委託先（再委託先を含みます。）に個人データの取扱いの全部または一部を委託することに伴って当該個人データを提供する場合。
④ 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人データが提供される場合。
⑤ 共同利用の場合（上記 4.）。
⑥ 上記 2.(2)①ないし④のいずれかに該当する場合。

(2) 当社は、前項のいずれの場合にも該当しない場合であっても、個人情報保護委員会に届け出た上で、次の範囲内で、お客様ご本人の個人データ（要配慮個人情報を除きます。以下、本項において同じです。）を第三者（外国にある第三者を除きます。以下本項において同じです。）に提供することがあります。

① 本項に基づき、第三者に提供される個人データの項目
お客様ご本人から特に申し入れがある場合を除いて、お客様ご本人の全ての個人情報
② 本項に基づく、第三者への提供の方法
紙、電子データの伝送、外部記録媒体の形式での交付、サーバーへのアクセスのいずれかの方法
③ 本項に基づく提供停止のお求めの方法
お客様ご本人より当社に対し、本項に基づく第三者への提供を停止するようお求めがあったときは、法令の定めに基づき遅滞なくお客様ご本人が識別される個人データの当該第三者への提供を停止いたします。第三者提供の停止請求方法については、下記 7. 記載の「◆個人情報の訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止請求方法◆」にてご案内の内容に従い、個人情報の訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止請求書記載の「お問い合わせ窓口」までご送付ください。

(3) 当社は、次のいずれかに該当する場合に、お客様ご本人の個人データを外国にある第三者に提供することがあります。

① あらかじめお客様ご本人から外国にある第三者への提供を認める旨の同意をいただいた場合。この場合の提供先は、次のいずれかに限ります。グループ主要事業会社一覧 ア．外国にある株式会社 LIXIL グループの子会社および関係会社
イ．外国にある株式会社 LIXIL の子会社および関係会社
② 個人データの取扱いについて、適切かつ合理的な方法により、個人情報保護法第 4章第 1 節の規定の趣旨に沿った措置を実施しており、かつ、当社との間でその実施が確保されている、外国にある第三者に個人データを提供する場合。この場合の提供先は、次のいずれかに限ります。
ア．当社の、外国にある業務委託先（業務委託先には、外国にある再委託先、再々委託先等を含みます。）
③ お客様個人を識別できない状態にしている場合。
④ 上記 2.(2)①ないし④のいずれかに該当する場合。

5. お客様の個人情報の管理

(1) 当社は、全役職員に対する教育啓蒙活動を実施するほか、個人情報を取り扱う部門ごとに責任者を置き、お客様の個人情報の適切な管理に努めます。

(2) 当社は、お客様の個人情報への不正なアクセスや漏洩、滅失、毀損等を防止するため、当社のウェブサイト等についてセキュリティの維持に努めます。

(3) 当社は、委託先との間で機密保持条項を含む委託契約を締結し、お客様の個人情報について、適切な取扱いおよび保護を行わせるよう努力し、漏洩、第三者への再提供・開示、上記 2.(1)記載の利用目的の範囲外での利用の防止を図ります。

6. お客様ご本人の個人データの開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止

(1) 当社が保有しているお客様の個人データについて、お客様ご本人が、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止をご要望される場合は、以下記載の方法により当社まで直接ご請求ください。当社は、個人情報漏洩防止、正確性、安全性の確保の観点から、法令の規定により特別な手続きが定められている場合を除き、遅滞なく必要な調査を行い、当該ご請求がお客様ご本人によるものであることが確認できた場合に限り、お客様ご本人の個人データの開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止を法令の定めに基づき行います。なお、下記に定める請求方法の要件を満たしていない場合や、調査結果に基づき、請求内容が不当と認められた場合は、請求に応じることはできません。

(2) 前項の開示等の実施、不実施については、ご請求のあったお客様ご本人に対して遅滞なくご連絡いたします。なお、不実施の場合は、その理由を説明するよう努めます。

◆個人データの開示請求方法◆
下記の3点の書類をご準備頂き、下記12.記載の「お問い合わせ窓口」までご送付ください。
※郵便料金はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

1)個人データ開示請求書
※上記、リンク先をクリックし、個人データ開示請求書をプリントアウトして、必要事項を記載してください。

2)本人または代理人であることの確認書類
※確認書類は以下の書類（個人番号（マイナンバー）の記載がないもの）をご用意ください。

本人の場合	運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証のコピー、または住民票など
代理人の場合	①本人の、運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証のコピー、または住民票など ②代理人の、運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者のコピー、または住民票など ③代理を示す旨の委任状（代理人が弁護士の場合は、登録番号と代理を示す旨の委任状) ④本人の印鑑証明

3)返信用封筒
※宛先にお客様ご本人の連絡先をご記入の上、392 円分の切手（通常郵便代金 82 円+簡易書留代 310 円）を貼って同封してください。

◆個人データの訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止請求方法◆
下記の2点の書類をご準備頂き、下記12.記載の「お問い合わせ窓口」までご送付ください。

1)個人データの訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止請求書
※上記、リンク先をクリックし、個人データの訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止請求書をプリントアウトして、必要事項を記載してください。

2)本人または代理人であることの確認書類
※確認書類は以下の書類（個人番号（マイナンバー）の記載がないもの）をご用意ください。

本人の場合	運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証のコピー、または住民票など
代理人の場合	①本人の、運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証のコピー、または住民票など ②代理人の、運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証のコピー、または住民票など ③代理を示す旨の委任状（代理人が弁護士の場合は、登録番号と代理を示す旨の委任状） ④本人の印鑑証明

7. 免責

(1) 当社のウェブサイトのご利用に当たり、お客様に ID およびパスワードをご登録いただいている場合には、これらの管理に十分ご注意ください。これらの不正使用による損害については、当社は一切の責任を負いません。また、お客様が虚偽の事実または他人の情報をご登録された場合等には、当社は当該 ID およびパスワードのご利用を停止することがありますので予めご了承ください。

(2) 当社は、当社のウェブサイトにリンクされている他のウェブサイトにおけるお客様ご本人の個人情報等の保護、取扱い等については、一切責任を負うものではありません。

8. 関係法令等の遵守

当社は、個人情報に関係する日本国の法令および個人情報保護委員会の定めるガイドライン等を遵守いたします。

9. 本基本方針の変更および告知

本基本方針の内容は、必要に応じて当社が変更することがあります。お客様へは、その都度ご連絡することはできませんので、本基本方針の最新の内容は、当社のウェブサイトに掲載している最新版をご参照ください。

10. クッキー（Cookie）

(1) 当社のウェブサイトには、お客様が再度ウェブにアクセスされた時に一層便利に利 用していただけるよう、クッキーを使っているページがあります。クッキーはお客 様のコンピュータが使用する情報機器を識別することはできますが、お客様が個人 情報を入力しない限りお客様ご自身を識別することはできません。お使いのブラウ ザによっては、その設定を変更してクッキーの機能を無効にすることはできますが、その結果ウェブページ上のサービスの全部または一部がご利用になれなくなること があります。

(2) 当社では、以下のような場合にクッキーを使用することがあります。

① より満足いただけるようにウェブサイトのコンテンツを改廃する場合。
② 個々のお客様に合わせてカスタマイズされたサービスを提供する場合。
③ お客様がどのようなサービスに興味をお持ちなのか分析したり、サイト上での効果的な広告の配信のために利用させていただく場合。

11. セキュリティ

当社のウェブサイトは、インターネット上で情報を自動的に暗号化して通信を行うセキュリティ機能（SSL）をフォーム送信に採用しております。ただし、SSL 機能は対応ブラウザが限られております（Netscape Navigator バージョン 2.0 以降、Microsoft Internet Explorer バージョン 2.1 以降）ので、お客様の使用されるブラウザをご確認ください。

12. お問い合わせ窓口

上記内容に関してご質問などがございましたら、下記連絡先にご連絡ください。

グローエジャパン株式会社 個人情報問い合わせ窓口
〒107-0052 東京都港区赤坂4-8-18 赤坂JEBL 2F
E-Mail:info_grohe＠grohe.co.jp

※上記メールアドレスはスパムメール防止の為、＠を全角にしておりますので、半角の@に修正の上、送信してください。

2015 年 2 月 1 日改訂
2017 年 5 月 30 日改訂
2018 年 4 月 1 日改訂